เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบสินค้าที่มีคุณภาพและตรงตามความต้องการของคุณให้ถึงมือ หากเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดและคุณจำเป็นต้องคืนหรือเปลี่ยนสินค้า ไม่ต้องกังวล! เรามีนโยบายที่เข้าใจง่ายและเป็นธรรม เพื่อให้คุณช้อปปิ้งได้อย่างสบายใจที่สุด
คุณสามารถแจ้งความประสงค์เพื่อขอ คืน/เปลี่ยนสินค้า ได้ภายใน 7 วัน นับจากวันที่คุณได้รับพัสดุ โดยพิจารณาจากเงื่อนไขด้านล่างนี้
1. เหตุผลที่เรายินดีรับคืนและเปลี่ยนสินค้า (Return & Exchange Reasons)
เรายินดีรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการดำเนินการทั้งหมดและจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้คุณในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้ามีตำหนิ หรือชำรุด (Product Defect)
- สินค้ามีรอยตำหนิ มีรอยขาด หรือเสียหาย อันเนื่องมาจากกระบวนการผลิต
- สินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามฟังก์ชันที่ระบุไว้
- จัดส่งสินค้าผิดพลาด (Wrong Item Shipped)
- คุณได้รับสินค้าที่ ผิดรุ่น ผิดสี หรือผิดขนาด ที่คุณได้สั่งซื้อเข้ามา
- ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวน หรือมีอุปกรณ์/ชิ้นส่วนขาดหายไปจากที่ระบุไว้
2. เงื่อนไขสำคัญของสินค้าที่ส่งคืน
เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น สินค้าที่คุณส่งคืนจะต้องอยู่ในสภาพตามข้อกำหนดเหล่านี้:
- สภาพสมบูรณ์: สินค้าต้องอยู่ในสภาพใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการทำความสะอาด และไม่มีกลิ่นใด ๆ
- บรรจุภัณฑ์ครบถ้วน: ต้องส่งคืนพร้อมกับบรรจุภัณฑ์เดิม (กล่อง/ถุง) ป้ายราคา/ป้ายแท็ก (Tag) และใบเสร็จรับเงิน ครบถ้วน และอยู่ในสภาพที่สามารถนำกลับไปจำหน่ายต่อได้
- ระยะเวลา: ต้องแจ้งความประสงค์และดำเนินการส่งคืนภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
3. ขั้นตอนการแจ้งเรื่องและการดำเนินการ
หากสินค้าของคุณเข้าข่ายเงื่อนไขการคืน/เปลี่ยนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนง่าย ๆ เหล่านี้:
- แจ้งเรื่องทันที: ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ Line: @moobox
- ระบุรายละเอียด: แจ้ง หมายเลขคำสั่งซื้อ และ สาเหตุ ที่ต้องการคืน/เปลี่ยนสินค้า
- แนบหลักฐาน: เราแนะนำให้คุณถ่าย วิดีโอขณะแกะกล่อง และภาพถ่ายสินค้าที่มีปัญหา เพื่อประกอบการพิจารณาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
- รอการยืนยัน: ทีมงานจะตรวจสอบและแจ้งขั้นตอนการจัดส่งสินค้าคืนให้คุณทราบ
- ดำเนินการ: เมื่อสินค้ามาถึงและผ่านการตรวจสอบจากทีมงานแล้ว
- กรณีเปลี่ยนสินค้า: เราจะจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ที่ถูกต้องให้คุณทันที โดย moo-box.com รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
- กรณีคืนเงิน: เราจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนเข้าสู่ช่องทางการชำระเงินเดิมของคุณ
4. กรณีที่เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืน/เปลี่ยนสินค้า
ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หากเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้:
- การเปลี่ยนใจ (Change of Mind) หรือการสั่งซื้อสินค้าผิดพลาดโดยลูกค้าเอง
- สินค้าที่เสียหายเนื่องมาจากการใช้งาน การดูแลรักษา หรือการปรับแต่งโดยลูกค้า
- สินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชันพิเศษ หรือสินค้า Clearance Sale ที่มีการระบุชัดเจนว่า “ไม่รับคืน/เปลี่ยน”
เราเข้าใจว่าความผิดพลาดสามารถเกิดขึ้นได้เสมอ และเราพร้อมที่จะช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่ หากมีข้อสงสัยเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการคืนและการเปลี่ยนสินค้า โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราได้ตลอดเวลา!